똑똑한 소비자의 증가, 브랜드 간의 치열한 경쟁 속에서 기업은 고객만족이라는 목표아래 고객과의 소통, 소비자 이해는 결국 소비자 인사이트 Consumer Insight가 열쇠인 것입니다.
고객과의 소통을 통해 얻어진 소비자 인사이트는 기업을 성공으로 이끌어 낼 수 있습니다.

미스터리 쇼핑, 결국 소비자 인사이트 확보의 중요 방법

미미한 차이를 보이는 제품 및 브랜드사이에서 상품의 품질과 함께 고객 만족과 감동은 고객의 마음을 움직여 지갑을 열게하는 중요사항입니다. 기업이 소비자의 입장을 이해하기란 어렵기에,
실제 소비자가 직접 고객이되어 고객입장에서 매장을 방문, 고객들이 할 수 있는 모든 행동을 통해 매장의 서비스나 상품 평가 및 고객 만족도를 파악해 내는 것이 미스터리쇼핑입니다.

미스터리 쇼핑은 철저하게 고객, 소비자의 입장에서 판단, 평가하여 기업에 반영하기 때문에 기업의 마케팅 및 제품 평가에 유용하여 마케팅에서실제 성공사례를 보이고 있어 현재 한국내에서
활동 중인 국내외 기업에서 큰 관심을 받고 있습니다. 뿐만 아니라 한국 진출 예정 기업 및 창업 준비 중인 기업에도 마케팅에실질적인 효과를 기대할 수 있습니다.

고객만족 및 고객 감동 실현 방법. 미스터리 쇼핑에 있습니다.