똑똑한 소비자의 증가, 브랜드 간의 치열한 경쟁 속에서 기업은 고객만족이라는 목표아래 고객과의 소통, 소비자 이해는 결국 소비자 인사이트 Consumer Insight가 열쇠인 것입니다.
과거 SMK에 처음 미스터리 쇼핑을 의뢰했던 기업들은 주로 글로벌 기업이나 명품 브랜드 중심이었습니다. 그러나 현재는 성공적인 브랜드의 80% 이상이 꾸준한 미스터리 쇼핑을 통해 고객 서비스 수준과 직원들의 상담 역량을 지속적으로 점검하며, 끊임없는 고객 만족 실현과 브랜드 경쟁력 강화를 이어가고 있습니다.
