고객상담 및 의뢰 전화, 이메일, 홈페이지를 통하여 접수된 미스터리 쇼핑 의뢰는 MRK 연구진과 협의 후 진행합니다. 조사 범위, 요구 사항, 비용 등 미스터리 쇼핑 진행에 관한 전반적인 사항은 무료로 진행됩니다.
조사 기획 및 리서치 미팅 계약 후 전반적인 조사 방향을 위한 미팅을 시작으로 미스터리 쇼핑 절차를 착수합니다. 미팅에서 클라이언트의 조사 방향, 필요사항, 요구사항 및 기대사항 등을 철저히 정의하는 것으로 다음 단계인 조사 설계를 준비합니다.
조사 설계 최종 조사 방향이 설정되면, 리서치 담당 연구팀이 최적화된 설문도구를 1차로 개발하고 클라이언트로부터 여러 차례 피드백 단계를 거쳐 최종 도구를 확정합니다. 최종 확정안을 토대로 사전 설정된 자료 수집에 착수합니다.
조사 및 자료 수집 시나리오, 최종 실사도구 및 쇼퍼 선정이 끝나면 사전 기획된 조사 방법으로 자료 수집을 진행합니다. 조사 범위에서 필요한 자료를 모두 수집 후 분석에 들어갑니다. 조사 관련 요구사항에 따라 다양한 자료 수집 및 분석 방법이 활용됩니다.
조사모니터링 및 데이터 제작 자료 수집이 완료되면 최종 결과물의 품질 향상을 위해 데이터 검증이 진행됩니다. 여러 차원의 검증 절차를 통해 품질을 높이며, 분석 가능한 형태로 자료 정리 및 검수 작업도 동시에 진행됩니다.
보고서 제출 및 프레젠테이션 설정된 최종 조사 방향에 맞춰 담당 연구팀이 최종 검수된 결과와 종합 데이터를 분석하여 클라이언트에게 발표합니다. 분석된 데이터를 토대로 제품 및 서비스 품질 향상에 활용할 수 있는 원스톱 리서치 솔루션을 제공합니다.
Mystery Shopper의 기준과 판단으로 인한 편차 쇼퍼 등급제로 클라이언트 수준에 맞는 전문 Mystery shopper 선정 및 보유 Mystery Shopper에게 관련 지식과 조사 가이드라인 교육 철저 시나리오를 통한 role play 및 평가를 통해 쇼퍼들을 지속적으로 관리 및 개선 보고서 작성의 전문화를 통해 클라이언트에게 객관적이고 정확한 데이터 전달
조사에 대한 평가항목에 기준 설정 평가 지표 및 보고서의 표준화로 쇼퍼들의 주관적 의견 배제 쇼퍼 업무 실행 후 표준화 check-up list를 통해 지속적으로 쇼핑 기술 향상 쇼퍼 교육과 평가 기준표를 통해 오차 범위 최소화
평가항목에 대한 가이드라인 제시 표준 쇼퍼가이드라인에 따라 시나리오를 설정, 실제 매장 방문 시 쇼핑 완성도 높임 쇼퍼들에게 시나리오를 균등하게 배분, 실행해 시나리오의 객관성 확보 최소의 시나리오 배분 원칙으로 보고서 작성에 충실할 수 있는 환경 마련
조사방문 및 시간에 따른 편차 쇼핑 업무를 시간 및 요일별 균등하게 분포 각 시간 및 요일에 따른 쇼핑 수행 결과를 고르게 분석하여 편차를 최소화 균등하게 분포된 쇼핑 수행 결과를 시간 및 요일별 데이터화하여 신뢰성 확보
